新冠疫情期间，居家隔离、减少外出成为民众迫不得已的生活方式，这严重冲击线下到店餐饮、旅游、住宿、休闲娱乐等生活服务业，同时也催生出多种新型服务模式。“无接触配送”“VR中介看房”“小区废品柜”等逐步被使用和接受。大型互联网平台发挥资金、技术、数据等方面的优势，纷纷承诺商品不涨价、保障供给、帮扶平台上的商户，在履行社会责任及承担部分社会公共产品供给上发挥了积极作用。近日，支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，要提供面向全服务行业的数字服务基础设施，用科技和数字能力助推服务业数字化转型。

服务业数字化发展是经济增长的一个新引擎。根据国家统计局的最新报告，服务业已成为我国经济第一大产业，2019年服务业占国内生产总值的比重达到53.9%。但另一方面，其中只有很小一部分完成了数字化转型，具备一定的竞争和抗风险能力，80%的服务业还处于传统模式。

疫情让更多民众意识到服务业数字化的价值。在抗击疫情的过程中，服务业的数字化扮演着越来越重要的作用，比如疫情信息的传递、口罩的发放、与确诊者同乘的查询、复工必备的健康码等等。即使在“四五线城市”，“线上买菜”和快递外卖也开始成为很多人的生活必需。

疫情让更多服务提供者意识到数字化的重要性。疫情之下，数字化能力较强的新型服务业在逆势发展。疫情期间，线下运营难度大，但通过线上渠道，仍可以触达、服务消费者。那些已经做好了数字化的服务业应对更加从容。但那些只做线下、没有数字化的服务业，疫情期间虽然消费者的需求还存在，但商家与消费者之间的渠道阻断了，其生存压力很大。

我国2020年全面建成小康社会，服务业是经济增长的主动力、劳动就业的主渠道，服务业数字化是结构优化升级的新动能，是提质增效的新蓝海，有望拓展扩大内需和改善民生的新空间。我国在数字化方面有着很好的基础，如果有越来越多的大型互联网科技平台参与打造开放的数字化基础设施，我们的服务业数字化必将迎来全新局面。

政府部门在促进商业服务业转型升级的同时，也应为服务业数字化转型制定顶层设计，出台推广数字化服务业基础设施建设的指导意见或行动计划，开放更多的政府数据与服务接口，鼓励更多大型互联网公司参与服务业新基建。新型的服务业数字化开放平台应与平台服务商、行业协会及服务客户等，共建行业标准及规范等。