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积极推动生活服务业的数字化建设

作者Author:尹振涛 2020-03-18 2020年03月18日
当前肆虐的新冠疫情不仅深刻改变我国居民的生活方式与生产方式,对中国服务行业的发展格局及其运营模式也产生了深刻的影响。疫情爆发期内,居家隔离、减少外出成为民众新的生活方式,这严重冲击线下到店餐饮、旅游、住宿、休闲娱乐等生活服务业,但也催生出各种新型服务模式的出现,“无接触配送”“VR中介看房”“小区废品柜”等新模式逐步被使用和接受。

当前肆虐的新冠疫情不仅深刻改变我国居民的生活方式与生产方式,对中国服务行业的发展格局及其运营模式也产生了深刻的影响。疫情爆发期内,居家隔离、减少外出成为民众新的生活方式,这严重冲击线下到店餐饮、旅游、住宿、休闲娱乐等生活服务业,但也催生出各种新型服务模式的出现,“无接触配送”“VR中介看房”“小区废品柜”等新模式逐步被使用和接受。疫情期间,大型互联网平台充分发挥资金、技术、数据等方面的优势,在承诺商品不涨价、保障供给、帮扶平台上的商户等方面做出了表率,在履行社会责任及承担部分社会公共产品供给方面发挥了重要作用,进一步发挥其社会服务基础设施的角色,也为服务行业特别是小型服务商提供了数字化转型的可能。

2月26日,国务院联防联控机制召开新闻发布会,商务部研究指出,疫情催生新的服务模式加快发展,表现出一些明显的变化,例如线下向线上加速发展,服务标准化和工业化程度提升等,并将积极推动生活服务业的数字化建设。3月10日,支付宝也宣布将正式从金融支付平台升级为数字生活开放平台,从原来的提供金融基础设施到提供面向全服务行业的数字服务基础设施,用科技和数字能力助推服务业数字化转型。

服务业数字化发展是经济增长的新引擎。根据国家统计局的最新报告,服务业已成为中国经济第一大产业,2019年服务业占国内生产总值的比重达到53.9%。但另一方面,其中只很小的部分完成了数字化转型,具备一定的竞争和抗风险能力,80%的服务业还处于传统模式。

疫情让更多民众意识到服务业数字化的价值。在抗击疫情的过程中,服务业的数字化扮演着越来越重要的作用。比如疫情信息的传递、口罩的发放、与确诊者同乘的查询、复工必备的健康码等等。原来大家一直担忧的数字歧视问题,在此次疫情期间好像越来越不用担忧,大爷大妈、“四五线城市”正式由于数字平台的存在,才让他们没有被疫情出现被社会抛弃,“线上买菜”和快递外卖也开始成为生活必需品。

疫情让更多服务提供者意识到数字化的重要性。疫情的出现,大家在看到线下服务业受到重创的同时,也发现数字化能力较强的新型服务业却在逆势发展。疫情期间,虽然因为情况特殊,线下运营难度大,但通过线上渠道,仍可以触达、服务消费者。那些已经做好了数字化的服务业,应对会更加从容,但对于那些只在做线下,没有数字化的服务业,疫情期间,虽然消费者的需求还存在,但商家与消费者的渠道阻断了其生存压力就很大。

起步于为电商平台交易提供担保支付的支付宝,经过十多年的更新迭代,从互联网支付工具逐步涉足金融科技的各个领域。在为大家提供线上金融基础设施的基础上,线上财富管理,互联网消费金融再到开放性综合金融服务平台,逐步运用科技的手段实现金融业务的数字化转型,此次支付宝提出的助力服务业数字化,则是充分将金融服务数字化转型的经验复制到整个服务行业中。当然,我们有理由相信,这次支付宝同样可以取得成功。

为实现这一目标,支付宝将把流量和商业场景开放给更多合作伙伴,在支付宝生态中既接入各种服务商,也接入各种技术和渠道服务商,通过透明的开放政策,帮助更多商家实现数字化发展,帮助自身的客群获取便捷、高效、低价和高质的数字化服务。支付宝这一重大战略升级,对于自身缺乏能力朝数字化转型的服务业大小商家来说,喜闻乐见。在数字经济面前,通过提供数字化基础设施赋能商家,帮助他们数字化转型。

中国2020年全面建成小康社会,服务业是经济增长的主动力、劳动就业的主渠道,服务业数字化是结构优化升级的新动能、提质增效的新蓝海,拓展了扩大内需和改善民生的新空间。中国在数字化方面本来就有很好的基础,随着以支付宝为代表的大型互联网科技平台参与打造开放的数字化基础设施(也称“服务业新基建”),我们的服务业数字化必将迎来全新局面。

党的十九届四中全会提出推进国家治理体系和治理能力现代化,其中现代化的国家治理能力需要更多的数字技术支持。作为政府及主管部门,在促进商业服务业转型升级的同时,也应该为服务业数字化转型制定顶层设计。建议从政府层面出台指导意见或行动计划推广数字化服务业基础设施建设,开放更多的政府数据与服务接口,鼓励更多大型互联网公司参与“服务业新基建”,助推服务业高质量发展,这也将决定中国经济的高质量发展。面对新型的服务业数字化开放平台,应该与平台服务商、行业协会及服务客户等公建行业标准及规范。同时,可以通过政府购买服务的方式,在公共服务、社会治理等领域参与数字化服务平台,加大便民优民惠民力度。