6月5日，“数字金融领域消费者权益保护专题研讨会”在杭州开幕。

本次活动落地在杭州，吸引了来自监管、学术、行业的重量级嘉宾参与。广东金融学院校长雍和明，河北金融学院党委常委、副校长朱连才，中国社会科学院国家金融与发展实验室副主任杨涛，中国人民银行金融消费权益保护局综合处处长孙崇昌，清华大学金融科技研究院副院长、国家金融研究院中国保险和养老金研究中心主任魏晨阳，世界银行城市和可持续发展顾问邵长毅，全球数字金融中心（杭州）理事李健，尔湾科技联合创始人白柏等嘉宾出席，众人就数字金融的迅猛发展及金融消费者权益保护等问题展开研讨，共同为金融行业持续规范化发展献计献策。

2021年是“十四五”开局之年，也是奔向2035年远景目标的新起点。在2020年发布的《中共 中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中，明确提出构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性。同时完善现代金融监管体系，提高金融监管透明度和法治化水平，健全金融风险预防、预警、处置、问责制度体系。加强金融消费者权益保护，已成为推动金融供给侧结构改革，维护金融和社会稳定的重要举措。

金融消费者权益保护需监管和行业协会齐头并进

目前，我国有9.89亿网民成为数字金融的普惠者，享受着数字金融为生活创造的便利。但在2020年，银保监会罚没的22.75亿罚款中，理财业务成为重灾区，诸多超大额罚单都涉及理财业务。事实上，早在2015年，《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确保障金融消费者八项基本权利，并强调加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

对此，中国人民银行金融消费权益保护局综合处处长孙崇昌表示，在金融行业数字化升级阶段，既要保障科技创新与产业赋能的效率，又要切实保护消费者的权益不受损害。这就需要行业监管和用户教育齐头并进，共同推动金融产业走向更规范的道路。

站在行业协会角度，朱勇则强调建立金融消费者权益保护的管理标准，并积极完善基础设施，也期待未来监管、学术与市场等主体积极合作，共同推进金融消费者权益保护工作。

清华大学金融科技研究院副院长、国家金融研究院中国保险和养老金研究中心主任魏晨阳则表示，金融消费者权益保护是全世界面临的问题，中国率先探索解决方案，正在为全世界做出表率，未来需要在技术与教育两方面加强努力，持续探索。

提升金融消费者权益保护意识是维护金融社会健康发展的根本

在监管指引、行业自律逐步加强的同时，学术机构也在积极助力金融消费者自我保护意识觉醒。中国社会科学院国家金融与发展实验室副主任杨涛认为，在我国微观审慎监管过程中，应该把金融消费者权益保护工作从后台的辅助性工作转变成为一项极其重要的工作。在数字化时代下，群体差异性越来越大，金融宣传教育需要进行结构化设计、多元化设计，这是迫切需要解决的问题。而在核心环节的事后层面，供给侧应该增加违规成本，需求侧则要加强对用户的救济政策。

关于如何加强金融消费者教育，尔湾科技联合创始人白柏表示，尔湾科技旗下启牛学堂作为一家专注财商知识分享的服务平台，开展金融消费者权益保护，既有平台天然优势，也是企业责任所在。我国投资市场是以“散户”为代表的中小投资者为主，他们在资金实力、信息获取、风险承受能力方面相对弱势，合法权益容易受到侵害。启牛学堂发挥人才与专业优势，通过直播、音频等大众更易理解的形式，以平等的知识获取方式，帮助大众群体了解并明确自身基本权益，使他们具备金融风险的识别意识与能力，这是从根本上维护金融消费者权益，维护金融社会稳定发展，也是企业机构应该积极承担的社会责任。

事实上，自成立至今，启牛学堂始终致力于帮助国民提升金融素养，针对不同金融基础的用户提供不同深度的知识内容，满足跨人群用户的个性化学习需求，从而全面提升国民整体金融素养，增强金融消费者权益保护意识。未来，启牛学堂还将邀请各高校资深教授担任学术顾问，指导专业知识体系构建，以把控内容质量，进一步为启牛学堂专业知识内容保驾护航。

本次“数字金融领域消费者权益保护研讨会”是系列活动的第二站。未来，启牛学堂还将持续与监管部门、行业协会、学术机构等主体联动，多措并举，共同推动金融消费者权益保护，维护金融行业规范发展，为数字经济发展一路护航。